En ARNUG, priorizamos la claridad, la seguridad y la integridad en cada transacción que realizan nuestros usuarios. Nuestro compromiso es ofrecer un entorno de operación confiable, donde cada procedimiento esté respaldado por reglas transparentes y accesibles para todas las partes involucradas.

Por esta razón, esta política define con precisión las únicas excepciones bajo las cuales podrá ser evaluada una solicitud de reembolso, ya que, debido a la naturaleza de los activos digitales, las operaciones son generalmente irreversibles una vez confirmadas.

ALCANCE Y CONDICIONES GENERALES

Una vez que un activo digital ha sido enviado y confirmado en la red correspondiente, no existe posibilidad técnica de reversión. Por lo tanto, toda transacción es considerada final e irreversible.

Por esta razón, no se realizan reembolsos por errores provocados por el cliente, incluyendo pero no limitándose a:

1. Introducción incorrecta de la dirección de wallet.
2. Errores tipográficos en los datos de destino.
3. Selección de redes incompatibles.

SITUACIONES EXCEPCIONALES DONDE APLICA UN REEMBOLSO

Solo será considerada procedente una solicitud de reembolso cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

1. Que el error en la operación haya sido causado directa y exclusivamente por una falla operativa de ARNUG.
2. Que el cliente haya proporcionado correctamente todos los datos requeridos, incluida la dirección de recepción válida, antes del envío de los activos digitales.
3. Que exista evidencia técnica verificable del error por parte de la empresa.

Cualquier otro escenario no será admisible para evaluación de reembolso.

SOLICITUDES NO ELEGIBLES

No se evaluarán, ni se procesarán, solicitudes de reembolso cuando:

1. El usuario ingresó manualmente una dirección incorrecta, incompleta o inválida.
2. Los activos fueron enviados a la dirección ingresada por el cliente, sin importar si dicha dirección fue ingresada con errores.
3. No se presenta prueba documental que acredite la compra.
4. No se justifica el incidente con documentación técnica clara.

Toda petición debe ser realizada únicamente por el titular de la cuenta registrada, a través de un correo electrónico a la dirección: info@arnug.com.

Se requiere el envío de la siguiente información obligatoria:

1. Nombre completo del titular de la cuenta.
2. Correo electrónico registrado en el sistema.
3. Comprobante de la operación.

Una vez recibida una solicitud válida, nuestro equipo de cumplimiento y operaciones técnicas llevará a cabo una investigación interna. Si se confirma que el incidente fue responsabilidad exclusiva de la plataforma, se procederá a autorizar un reembolso calculando el importe con el tipo de cambio al momento de la transacción.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 40 días naturales, contados a partir del momento en que la solicitud haya sido validada y aceptada.

ARNUG no asume responsabilidad alguna por pérdidas derivadas de errores al ingresar datos transaccionales.

No existe garantía de reembolso salvo en las condiciones detalladas en esta política.

ARNUG se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, en función de cambios operativos, tecnológicos o regulatorios. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer las versiones más actualizadas.